Как устроены языковые манипуляции

Что такое манипуляция

Манипуляция — это скрытое воздействие на мысли, чувства и поведение человека. В манипулировании обычно есть вербальная составляющая, но не только она. В то же время не любые высказывания, которые преследуют цель убедить собеседника, будут манипуляцией: говорящий может опираться исключительно на факты и логику, может действовать в интересах собеседника или искренне заблуждаться. Для манипулятора важно убедить человека любыми способами, при этом интересы манипулируемого совершенно не учитываются.

Про нечестную аргументацию рассуждал, в частности, немецкий философ Артур Шопенгауэр. Одна из 33 уловок, описанных в работе «Эристика, или искусство побеждать в спорах», выглядит так: «Озадачить и сбить противника с толку бессмысленным набором слов и фраз. Эта уловка основывается на том, что „люди, если что-нибудь слышат, привыкли думать, будто под фразами скрывается какая-нибудь мысль“»¹.

К манипуляциям прибегают во многих сферах общения. Они часто встречаются в выступлениях политиков и общественных деятелей, в публичных дискуссиях, в том числе сетевых, в рекламных сообщениях. Но и в частной жизни мы постоянно сталкиваемся с манипуляциями: к ним прибегают родители и дети, супруги, друзья и коллеги. Если человек понимает, что им манипулируют, добиваются от него желаемых действий вопреки его мнению, он чувствует раздражение и сопротивляется манипуляции. Но во многих случаях манипуляция бывает довольно тонкой, и тогда ее трудно распознать.

Психологи определяют манипуляцию как «вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у другого человека намерений, не совпадающих с его актуально существующими желаниями»². Наличие цели говорит о том, что манипулятор действует осознанно и хочет языковыми средствами ввести адресата в заблуждение.

Языковые манипуляции используют разнообразные языковые средства: эвфемизмы, страдательный залог, инклюзивное мы, называние части вместо целого, риторические вопросы.

Важно отметить, что сами по себе эти средства могут и не быть манипулятивными — всё зависит от целей говорящего. Дискуссионным остается и вопрос о том, корректно ли считать манипуляцией использование нечестных риторических приемов, которые человек мог невольно усвоить от других людей. Обычно манипуляцией все-таки называют осознанное действие.

Не называть своими именами

Один из самых частых приемов, к которым прибегают в манипулятивных целях, заключается в использовании эвфемизмов — слов и выражений, употребляемых взамен других, которые нежелательно произносить. 

Эвфемизмы позволяют, с одной стороны, смягчить неприятные, пугающие новости, а с другой — сместить фокус ответственности и вывести из-под удара виновных.

Пример, который у всех на слуху: чтобы не нагнетать панику, в новостях и официальных сообщениях наводнение называют подтоплением. Второе слово совершенно не ассоциируется со стихийным бедствием, скорее с мелким досадным происшествием, хотя в действительности люди могли серьезно пострадать, лишиться имущества. Или мы можем прочитать такой заголовок: «В Москве на проспекте Вернадского в жилом доме произошел хлопок». Хлопок звучит более безобидно, чем взрыв (например, из-за утечки газа).

Эвфемизмы: от суеверий до политкорректности«Благозвучные» слова используют не только вместо ругательствПечальную констатацию страна находится в кризисе можно заменить на страна сталкивается с вызовами — слово вызов должно придавать энергии, побуждает к действию. Во время вооруженных конфликтов часто говорят о живой силе противника (английский аналог — enemy’s manpower), если это солдаты, или о сопутствующем ущербе (англ. collateral damage), если это мирные жители: это способ снизить уровень эмпатии к чужим. Вооруженный конфликт — тоже до некоторой степени эвфемизм, снижающий тревогу. 

Некоторые устоявшиеся научные термины могут обычному человеку показаться эвфемизмами, хотя формально они к таковым не относятся: например, отрицательный рост вместо падение, отрицательный прирост вместо депопуляция (убыль населения в социологии). 

Запутать канцеляритом и терминологией

Канцелярско-бюрократический стиль речи, изобилующий штампами и усложненными конструкциями, тоже бывает эффективным приемом манипулирования. С его помощью можно сделать смысл высказывания менее ясным, отвлечь внимание адресата от сути. Скажем, вместо простого и понятного решения сократить штат сотрудников можно сообщить об осуществлении мероприятий по оптимизации кадрового потенциала, называть в текстах подорожание корректировкой цен, а снижение зарплаты — пересмотром системы вознаграждения. 

К этому приему могут прибегать и телефонные мошенники, представляющиеся работниками банка. Они звонят со словами обнаружена попытка несанкционированного списания с вашего счета, вам необходимо перевести денежные средства на резервный счет.

«Плетение словес» имеет две цели — показать, что звонит профессионал, владеющий специальной терминологией, и запутать жертву, сделать ее более уязвимой.

При этом настоящие сотрудники службы технической поддержки любой торговой площадки, телефонного оператора или банка знают, что их клиенты не владеют специальным языком, и не будут сыпать непонятными терминами и давить своим авторитетом.

Скрыть субъекта

Избегание субъекта создает у адресата впечатление, что негативное событие происходит само собой, подобно стихийному бедствию. Чтобы не называть ответственного, можно использовать страдательный залог или безличные конструкции: были допущены ошибки вместо руководство компании допустило ошибки, бюджет сократили вместо правительство сократило бюджет, произошел отток инвестиций вместо инвесторы вывели деньги. Английская фраза mistakes were made (были допущены ошибки) стала практически мемом, ей посвящена отдельная статья в Википедии.

Субъекта можно «спрятать» за синекдохой, когда целое подменяет собой часть: это выгодно Вашингтону; Евросоюз выделил средства. 

Использовать ложную пресуппозицию

Манипулятор может использовать риторические вопросы или утверждения, содержащие пресуппозицию — неявный компонент высказывания, исходную посылку, на которой оно строится. Особенность пресуппозиции в том, что она сохраняется, даже если предложение изменит смысл на противоположный. Классический пример ложной пресуппозиции, которую невозможно отрицать, — реплика Карлсона, обращенная к Фрекен Бок: «Ты перестала пить коньяк по утрам?» Никакой односложный ответ (да/нет) не позволяет отрицать факт «питья коньяка по утрам» — для этого Фрекен Бок пришлось бы сформулировать пресуппозицию в явном виде и ее опровергнуть, сообщив, что она никогда не пила коньяк по утрам. 

Одной из разновидностей манипуляций будет, например, такая реплика: Вы же как умный человек не станете этого отрицать? Она содержит пресуппозицию «Собеседник — умный человек». Кому захочется отрицать этот тезис и причислять себя к категории глупых? В результате человек соглашается с тезисом, который при другой формулировке высказывания мог бы поставить под сомнение.

Есть и другая разновидность этого приема: Разве вы не знаете? Разве вы не в курсе? Если в первом случае адресат спешит принять комплимент на свой счет, то во втором, наоборот, спешит опровергнуть свою неосведомленность, чтобы не навлечь на себя негативный ярлык. 

Похожим образом, используя местоимение мы, автор текста заставляет читателей присоединиться к собственному мнению: мы все любим путешествия. Такая формулировка не предполагает, что у кого-то может быть иное мнение по этому вопросу. 

Давить на эмоции

Эмоционально окрашенная и оценочная лексика помогает манипулятору формировать определенное отношение к фактам. Особенно это заметно в рекламе: уникальная рецептура, изумительный эффект, роскошный уход, абсолютный комфорт, средство номер один. 

Часто манипуляция строится на разной номинации людей или явлений в зависимости от стороны конфликта.

Вместо нейтральных слов и выражений могут использоваться слова с явной отрицательной оценкой: наши доблестные разведчики / их подлые шпионы; гибкость и готовность к компромиссу / беспринципность, бесхребетность. 

Мошенники тоже умеют давить на эмоции: они описывают ситуацию как критическую или катастрофическую, требующую немедленных действий, создают напряжение, тревогу или панику, эксплуатируют страхи людей. Сохранить самообладание и рациональное мышление в такой ситуации может быть сложно.

Этичное общение без манипуляций

Уметь опознавать манипуляции в устных высказываниях и в письменных текстах полезно с практической точки зрения, чтобы не попасть в ловушку и сохранить свободу действий. В то же время желательно избегать их в своей речи, потому что такие приемы противоречат правилам этичного общения и могут оттолкнуть собеседника.

Конечно, во многих ситуациях мы говорим то, что будет приятно другому и что повысит наши шансы на получение желаемого, — это часть обычного социального взаимодействия. Родители добиваются от детей хорошего поведения, а дети умеют получить очередную игрушку; реклама умеет убедить нас купить что-то прекрасное, а начальник — сделать что-то срочное. Но все это — игра по правилам. Манипуляция наступает там, где выдают мнения за факты, эмоции — за аргументы, подменяют предмет спора, заставляют считать очевидным то, что еще нужно объяснять и доказывать.

Манипулятор — тот, кто словами загоняет в ловушку, обесценивает чужую позицию. Этичное общение предполагает восприятие собеседников как личностей с собственными интересами, ценностями и потребностями, поэтому способы коммуникации, направленные на подавление личности, следует рассматривать как недопустимые.