Уважение, эмпатия и компетентность — три кита цифрового этикета 

Зачем нужен цифровой этикет

Соблюдение определенных правил позволяет превратить интернет в место комфортного и предсказуемого общения между людьми. Многим кажется, что они и так отлично знают, как следует вести себя в Сети, но существуют нюансы, пренебрежение которыми может привести к коммуникативным неудачам.

Правила не ограничивают, а дают свободу, считает Ольга Лукинова: становится понятно, как написать незнакомому человеку, как вежливо и этично отказать коллеге.

Нарушение цифрового этикета приводит к тому, что собеседник испытывает раздражение, у него формируется негативный цифровой образ «нарушителя», а это может привести к нежеланию общаться и прерыванию контакта.

Как формируется цифровой этикет

Правила цифрового этикета возникают стихийно. Можно выделить несколько этапов: сначала появляется какой-то новый паттерн, затем идет его публичное обсуждение, в конце концов формируется стандарт поведения.

Например, возникла новая реалия — голосовые сообщения в мессенджерах. Одни люди начинают с интересом их осваивать, а другие пишут гневные посты в соцсетях, жалуясь, что с ними общаются голосом, а им это неудобно.

Постепенно интернет-сообщество пришло к тому, что нужно как минимум спросить человека, удобно ли ему послушать голосовое сообщение.

Звонки без предупреждения стали восприниматься как вторжение в личное пространство. Нередко у людей возникает боязнь телефонных разговоров: они беспокоятся, что могут не расслышать или не понять важную информацию, и тогда им придется перезванивать. Другой распространенный страх — не сориентироваться и сказать что-то, не подумав.

Возраст и манера общения

Одинаковые паттерны поведения в переписке способствуют лучшему взаимопониманию. Те, кто постарше, улыбаются при помощи одной или нескольких правых скобок, которые заменяют точку в конце предложения. Существует ироничный мем, высмеивающий такое употребление скобок: дед ногтей насыпал. Чем старше человек, тем выше вероятность, что для смеха он будет использовать смайлики в виде «желтых колобочков», часто с характерными слезинками в глазах.

Молодежь стала чаще выражать смех буквами: хахаха, при этом чем больше опечаток, тем сильнее смех — пользователю так смешно, что он будто не попадает по клавиатуре.

Раньше молодые люди, наоборот, отдавали предпочтение смайлам, но когда их стали слишком активно использовать взрослые, то цифровое поведение стало меняться.

Точно так же возникают новые сленговые слова взамен старых и слишком прижившихся в речи старшего поколения.

Какие существуют правила

Смайлы и реакции можно использовать в неформальной переписке, в противном случае они могут быть истолкованы как нарушение дистанции — как и обращение на ты, если собеседники об этом не условились.

Ольга Лукинова советует отказаться от фразы заранее спасибо, вместо нее лучше написать я буду вам очень благодарен, если... Первый вариант ставит собеседника в неловкое положение, его как будто вынуждают выполнить просьбу. Не стоит и сокращать «волшебные» слова спасибо и пожалуйста до спс и пжл, если речь не идет об очень неформальном общении.

Церемонии в рабочем чатеРечевой этикет в цифровую эпохуОбращаться к незнакомым людям следует полной формой имени (Екатерина, а не Катя): с одной стороны, это помогает избежать фамильярности, с другой — человеку может в принципе не нравиться какая-то конкретная сокращенная форма его имени.

Вместе с тем правила, подходящие для официальной коммуникации, могут не подходить для дружеской беседы: точка в конце предложения многими воспринимается как холодность и категоричность, поэтому ее часто не ставят вовсе или заменяют на скобку или смайл.

В коммуникации важна симметричность: в частности, не стоит отвечать односложно на длинное сообщение.

Ключевые правила цифрового этикета сводятся к взаимному уважению, удобству и проявлению заботы по отношению к собеседнику, а также к компетентности — грамотной работе над своим цифровым образом.