К сожалению, из текста нельзя сделать однозначный вывод. Можно предположить, что речь идет об эстакадах, мостах и путепроводах, на которых имеется менее трех полос для движения в одном направлении.
Предпочтительно: на встречную полосу.
Оба сочетания возможны.
Корректно: В связи с тем, что для клиента было критично получить товары в срок и он понес денежные потери, мы направляем претензию.