Вопреки распространенному взгляду на телефонный разговор как на «неподготовленный» и «спонтанный», телефонные деловые разговоры принципиально моделируемы, их организация и последовательность поддается планированию. Некоторые руководства по деловому телефонному разговору рекомендуют использовать специальный бланк, в котором предварительно (до разговора) записываются: фамилия, имя, отчество абонента, название организации; номер телефона; вопросы абоненту;
...По ходу беседы записываются: ответы абонента. После беседы записывают: дату, время разговора; выводы (достигнутый результат, полученные сведения, дальнейшие действия и т. д.); данные об исполнителе....
...Рекомендации по ведению телефонных переговоров...